Klantvriendelijk onthaal van klanten met een handicap
Hoe laat je een blinde persoon zijn handtekening plaatsen op het juiste formulier?
Hoe leg je de weg naar het kantoor van de directeur uit aan een dove persoon?
Hoe moet een rolstoelgebruiker betalen aan de balie?
Hoe leg je, bij de nieuwe identiteitskaarten, het systeem uit tussen een PUK- en een PIN-code aan een persoon die wat trager van begrip is?
Hoe ga je om met mensen met een beperking?
Een kant en klare handleiding bestaat niet, maar in de vorming door Westkans worden een heleboel handige en bruikbare tips meegegeven.
Opbouw vorming:
Inleiding over:
- integrale toegankelijkheid
- fysieke toegankelijkheid
- toegankelijkheid van communicatie
- omgaan met personen met een handicap
Klanten met een verstandelijke handicap
- beeldvorming
- belangrijke uitgangspunten
- concrete wenken
Klanten met een fysieke handicap/beperking
- inleiding over mentale ondersteuning en verwerkingsproces
- algemene aandachtspunten
- technische vaardigheden
Klanten die doof of slechthorend zijn
- culturele verschillen tussen verschillende groepen doven en slechthorenden
- algemene aandachtspunten
- onthaal en communicatietips
Klanten die blind of slechtziend zijn
- blinden en slechtzienden, types visuele handicap
- algemene aandachtspunten mbt communicatie en begeleiding
- geleidehonden
Tijdens de vormingsessies is er plaats voor interactie, ervaringsuitwisseling en praktische oefeningen.
Vorming op maat van de opdrachtgever.
Kennismaking met het thema bv. gedurende 3 uur, of een intense opleiding gespreid over 2 dagen, in samenwerking met ervaringsdeskundigen en met veel praktijkoefeningen.
