Vorming 'Professioneel onthaal van klanten met een beperking'

Hoe laat u een blinde persoon zijn handtekening plaatsen op het juiste formulier?
Hoe legt u de weg naar het kantoor van de directeur uit aan een dove persoon?
Hoe moet een rolstoelgebruiker betalen aan de balie?
Hoe gaat u om met mensen met een beperking?

Een kant-en-klare handleiding bestaat niet, maar in de vorming worden een aantal handige en bruikbare tips meegegeven.

Opbouw vorming

 

Inleiding

  • integrale toegankelijkheid
  • fysieke toegankelijkheid
  • toegankelijkheid van communicatie
  • omgaan met personen met een handicap

Klanten met een verstandelijke handicap

  • beeldvorming
  • belangrijke uitgangspunten
  • concrete wenken

Klanten met een fysieke handicap/beperking

  • inleiding over mentale ondersteuning en verwerkingsproces
  • algemene aandachtspunten
  • technische vaardigheden

Klanten die doof of slechthorend zijn

  • culturele verschillen tussen verschillende groepen doven en slechthorenden
  • algemene aandachtspunten
  • onthaal en communicatietips

Klanten die blind of slechtziend zijn

  • blinden en slechtzienden, types visuele handicap
  • algemene aandachtspunten mbt communicatie en begeleiding
  • geleidehonden

 

Vorming op maat

 

Tijdens de vormingsessies is er plaats voor interactie, ervaringsuitwisseling en praktische oefeningen.

Vorming op maat van de opdrachtgever. Kennismaking met het thema bv. gedurende 3 uur, of een intense opleiding gespreid over 2 dagen, in samenwerking met ervaringsdeskundigen en met veel praktijkoefeningen.

Trefwoorden

Folder

folder vorming KVO

© Westkans